Politique en matière de remboursements et de retours
Chez Loukdina, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous mettons un point d’honneur à sélectionner des produits cosmétiques de haute qualité et nous voulons que votre expérience d’achat soit parfaite. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, veuillez lire attentivement les conditions de notre politique ci-dessous.
1. Délai de Rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout produit qui ne vous convient pas. Cette période vous permet d’essayer vos cosmétiques en toute tranquillité.
2. Conditions à Respecter pour un Retour
Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent être retournés dans les conditions suivantes :
Produits non ouverts et intacts : Les emballages d’origine (boîte, film plastique) ne doivent pas être endommagés.
Produits entamés mais non satisfaits : Nous acceptons également les retours de produits qui ont été ouverts et testés, à condition que moins de 30% du produit ait été utilisé. Cela nous permet de comprendre que le produit ne vous convient pas tout en garantissant l’hygiène et la sécurité pour tous.
État d’origine : Les produits doivent être retournés avec tous leurs accessoires, notices et échantillons offerts.
Bon d’expédition : Le formulaire de retour (ou le bon de retour inclus dans votre colis) doit être soigneusement rempli et joint au colis.
⚠️ Important : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours pour les produits suivants, sauf en cas de défaut de fabrication :
Les mascaras
Les eyeliners
Les rouges à lèvres
Les applicateurs et pinceaux de maquillage
3. Procédure à Suivre pour Effectuer un Retour
Suivez ces étapes simples pour initier votre retour :
Contactez-nous : Avant tout envoi, veuillez nous contacter à l’adresse contact@loukdina.com en indiquant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner. Notre équipe vous enverra un formulaire de retour et toutes les instructions nécessaires.
Préparez votre colis : Replacez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine. Insérez le formulaire de retour dûment rempli.
Expédiez le colis : Une fois votre demande de retour validée, expédiez le colis à l’adresse suivante :
Loukdina – Service Retours
[Votre adresse postale complète]Conseil : Nous vous recommandons fortement d’envoyer votre colis en recommandé avec un numéro de suivi. Loukdina ne peut être tenu responsable des colis de retour perdus ou endommagés durant l’expédition.
4. Modalités de Remboursement
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous avons bien reçu l’article retourné.
Délai : Votre remboursement sera traité dans un délai maximum de 14 jours ouvrables après l’acceptation de votre retour.
Méthode : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé pour l’achat (carte bancaire, PayPal, etc.). Si vous avez payé avec un code promo ou un bon d’achat, le montant correspondant sera recrédité sous forme de bon d’achat valable sur le site.
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas d’un produit défectueux ou d’une erreur de notre part (mauvais produit expédié). Dans ce cas, nous prendrons en charge l’intégralité des frais.
5. Produits Défectueux ou Erreur de notre part
Si vous recevez un produit défectueux (par exemple, une pompe cassée, un produit altéré) ou si nous avons commis une erreur sur votre commande (mauvais produit, article manquant), nous nous en excusons sincèrement.
Veuillez nous contacter immédiatement à service-client@loukdina.com avec votre numéro de commande et des photos du problème. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et nous organiserons l’expédition du produit correct ou le remboursement intégral dès réception de l’article défectueux/erroné.
6. Annulation de Commande
Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez-nous de toute urgence par email. Si votre commande a déjà été préparée ou expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour standard une fois le colis reçu.
7. Questions & Contact
Pour toute question relative à notre politique de retours ou pour toute assistance, notre service client est à votre disposition :
Email : contact@loukdina.com
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
Merci de faire confiance à Loukdina pour votre beauté.
L’équipe Loukdina